Q&A

ECOCO = ECO（環境）+ COin（貨幣）。ECOCO是一個使用循環經濟思維所設計的點數系統，透過趣味的獎勵系統，鼓勵更多的人、企業、團體一起為地球做一些事情。

秉持資源永續、循環再生的理念，ECOCO引進高科技智慧回收機，結合兌換點數、折抵消費或兌換優惠的模式，讓回收的行為變成日常生活的樂趣之一。ECOCO讓你愛自己、愛地球、享回饋。

「循環經濟」是一個關於商業、生產與消費的新思維。有別於傳統「線性經濟」系統（取得資源 → 製造 → 使用 → 丟棄）造成的資源衰竭，「循環經濟」則是建立物質循環、再利用的經濟發展系統。

透過設計、維修、修復、再利用、再製、翻新、有效回收等方式，同時達到經濟發展與延續資源生命的目標，展現如同大自然生命週期一般的循環系統。

ECOCO是國際企業環保公益聯盟1% for the Planet的成員。

依照聯盟的規範，成員應捐出總營業額的1%以上，作為推動世界更永續的捐款。1% for the Planet是由Patagonia創辦人伊方．修納（Yvon Chouinard），與Blue Ribbon Files創辦人克雷格．馬修（Craig Mathews）在2002年共同創立，邀請對環境有理念的企業一同為地球而努力！

聯盟成員協助非營利組織推動保護土地、森林、河流和海洋等行動，以及鼓勵能源再生永續，實際對環境造成正面影響。

「ECOCO循環經濟」是為了鼓勵更多人落實回收，並且結合投瓶換點數、點數折抵消費或兌換優惠的模式，一方面讓環保回收變得更有趣，另方面確實將資源回收物交由技術廠商，進行處理、再製成設計商品。

每一位使用者、ECOCO、公益商家、資收物業者，共同創造更友善的商業循環、延續資源的生命，為我們共同的地球付出一點心力。

Hi！我們是「ECOCO宜可可循環經濟」（簡稱ECOCO），歡迎成為一起為地球而動的「可可粉」。

您只需要下載ECOCO App（免付費），帶著家中的空瓶罐杯或廢電池，前往ECOCO智慧回收機（收瓶機／電池機）站點，進行投瓶或投電池等環保行為，即可獲得ECOCO點數的獎勵。喔，對了！在投瓶（或電池）的過程中，如果遇到問題，可以請機台所在的商家或機關協助您解決，因為他們是ECOCO的「站點夥伴」。

您所獲得的點數將儲存在會員帳號中，並可透過ECOCO App兌換折價券，至合作的公益商家消費時享受折扣或商品等優惠。這些公益商家們都是支持ECOCO理念，提供點數優惠方案給可可粉的店家或品牌。

讓環保變得更好玩、更輕鬆，成為日常生活中的一部分，是ECOCO的目標。Let's ECOCO!

Step 1. 至App Store或Google Play下載「ECOCO循環經濟」 App（下稱：ECOCO App）。

Step 2. 打開ECOCO App，於首頁瀏覽使用教學，並向左滑至第五頁【Sign-Up 註冊帳號】。

Step 3. 輸入手機號碼（您填入的手機號碼即為會員帳號）。

Step 4. 收取簡訊，並輸入簡訊中的4位驗證碼。

Step 5. 進入【Account 註冊帳號】頁面後，輸入密碼及其他欄位資訊。

Step 6. 完成後點擊【Done 完成】即完成註冊，成為ECOCO會員啦！

可至App Store或Google Play搜尋「ECOCO循環經濟」，或點擊以下連結：

• iOS：https://goo.gl/gKVF3V
• Android：https://goo.gl/1wt6bQ

每一個手機號碼僅能綁定申請一組ECOCO帳號，完成註冊後，手機號碼即為您的帳號。

若您輸入手機號碼並等待20秒後仍未收到簡訊，請直接來信客服信箱：

Step 1. 點擊APP頁面上方的【無法到簡訊？】

Step 2. 跳出說明畫面後，請點擊黃字按鈕【點擊此處發送信件】，開啟【Contact 聯絡我們】。

Step 3. 填寫您的問題並後，點擊【送出】。 或至官網填寫聯繫客服表單，我們將撥打電話與您聯繫。

請先確認以下事項：

1. 輸入的手機號碼是正確的。
2. 先前並未註冊成為ECOCO會員。

若不屬於以上狀況，請直接來信客服信箱，ECOCO團隊將盡快為您處理。

ECOCO不會向使用者收取任何費用！唯一需要打開錢包的情況，就是您將ECOCO點數用來折抵消費或兌換優惠的時候，付錢給店家唷：）

自2021年2月9日21:00起，ECOCO停止提供「訪客 （非會員）」操作模式，朝無紙化更邁進一步。

目前ECOCO提供「會員」操作模式，請踴躍註冊成為會員。操作方式如下：

您在ECOCO智慧回收機螢幕上先登入會員，再開始投遞空瓶杯罐（或廢電池），投遞的種類、數量、獲得的點數，都會記錄在App中。會員可以累計並透過App查詢、管理點數，自由選擇想使用的點數與兌換優惠的商家。

更改密碼的步驟如下：
Step 1. 於ECOCO APP選單中點擊【Stetting 帳號設定】，進入【Account 帳號設定】。
Step 2. 點擊【Password 密碼】的箭頭【>】，進入【Password 更改密碼】。
Step 3. 輸入新密碼2次後，點擊【Save 儲存設定】即可完成密碼的變更。

請於登入畫面的【Account 帳號】欄位輸入您的帳號（即手機號碼）後，按下【忘記密碼】按鈕，系統將發送一封簡訊至您的手機，請開啟簡訊確認您的正確密碼。

請於ECOCO App選單中點擊【Contact 聯絡我們】或直接來信客服信箱，

提供您的變更需求與以下資料：

1.原帳號（原手機門號）
2.新帳號（新手機門號）
3.原會員姓名
4.電子郵件信箱
5.轉換原因
6.方便聯繫時間

客服人員收到來訊，將於上班時間週一至五09:00-12:30及13:30-17:30
致電與您核對基本資料，經確認無誤後將進行帳號移轉作業。

可以透過以下兩方式查詢ECOCO各站點資訊：

• ECOCO官網：點擊選單【服務】→【站點地圖】。
• ECOCO App：點擊【Hubs 機台】按鈕。

我們正在籌備前往更多城市與地點設置新站點，如果希望我們前往您所在的城市或地區，歡迎來信至合作信箱，讓ECOCO團隊知道您們的聲音！

目前ECOCO智慧回收機包含2種機型：

• 「收瓶機」，可回收PET寶特瓶、鋁罐、PP手搖飲塑膠杯、HDPE牛奶瓶（各站點回收項目均不一樣，請依APP上站點資訊為主）
• 「電池機」，可回收1至6號乾電池、9V方形乾電池。

Step 1. 請先至App Store或Google Play下載「ECOCO循環經濟」 App，並註冊成為會員。

Step 2. 在機台螢幕上輸入您的帳號（即手機號碼），登入會員後開始投遞瓶罐杯或廢電池。

Step 3. 完成投遞後，本次的環保行為，將產生ECOCO點數做為鼓勵，並直接記錄在您的帳號內，您可以隨時透過ECOCO App查詢、使用您的點數。

★ 操作收瓶機時，輸入您的帳號（即手機號碼）後，務必等待【已被識別】畫面出現，再進行投瓶動作哦！

投瓶前請協助以下事項：

1. 容器保持完整、不壓扁。（機器掃描判讀更順利）
2. 容器清洗乾淨、無殘液。（提高回收再生率）
3. 移除瓶身膠膜、封膜。（機器掃描判讀更順利）
4. 取下寶特瓶瓶蓋，投入機台右下方的瓶蓋專用回收孔。（提高回收再生率）

★ 投瓶過程中，請將容器末端輕輕靠放在輸送帶上即可，勿將手或容器以外的物件伸入，以免影響設備辨識。

★ 輸入您的帳號（即手機號碼）後，務必等待【已被識別】畫面出現，再進行投瓶動作哦！

投電池前請協助以下事項：

1. 電池外型完整無凹陷。（機器掃描判讀更順利）
2. 電池乾淨無漏液。（提高回收再生率）
3. 一次投入一顆電池。（點數計算最準確）

★ 投電池過程中，請將乾電池正極朝內輕靠在輸送帶上即可；黃燈停、綠燈投，依照入口燈光指示的節奏，投遞更順暢。

各站點營運時間依站點夥伴的營業時間為準，您可以透過以下兩方式查詢各站點的營運時間：

• ECOCO官網：點擊選單【服務】→【站點地圖】。
• ECOCO App：點擊【Hubs 機台】按鈕。

考量各站點現場有多種變動因素，包含路面是否平整、寬敞度、高低落差、移動人或物等環境，皆須納入安全性的評估。在尚未確保現場提供墊高椅不會造成小朋友受傷、影響行人的情況下，ECOCO暫時不在站點現場放置墊高椅。

如果家中小朋友也想體驗環保的樂趣，請家長抱起小朋友投瓶（或電池），以寓教於樂的方式，享受親子互動吧！

不需要。

您只需要在機台螢幕輸入您的帳號（即手機號碼），即可登入會員。您所投遞的容器材質、種類、數量以及所得到的點數，都會直接儲存在會員帳號中。您可以隨時透過App查詢、管理點數，並自由選擇欲使用的點數，以及兌換折扣或優惠的店家。

遇到被退瓶的情況時，請參考投瓶三技巧如下：

1. 移除瓶身膠膜。
2. 瓶底朝內。
3. 瓶身輕輕平靠在槽口，手不伸入。

★ 若持續被退瓶，請確認投入的材質為該站點所回收的項目（各站點回收項目均不一樣，請依APP上站點資訊為主）。

遇到被退電池的情況時，請先確認電池外型完整無凹陷、乾淨無漏液。狀態不健康的廢電池（漏液、鏽蝕等狀況）會汙染電池機的輸送履帶，進而影響設備辨識後續投遞物件的準確度。此時，可請站點夥伴的工作人員協助清潔電池機的輸送履帶後，再進行投遞。

同時也請參考投電池小訣竅：

1. 一次投入一顆電池。
2. 乾電池正極朝內輕靠在輸送帶上即可。
3. 投入口亮綠燈時，請投遞電池；當黃燈亮起，表示辨識中，無法被辨識的電池會被退出。

★ 若遇燈號為紅燈，表示電池機暫時無法提供服務，請洽詢站點夥伴的工作人員或來信客服信箱。

請不必擔心！投瓶數量與點數的計算，是由機台投瓶口的綠色輸送帶搭配後方艙門做紀錄，您的每一筆投瓶紀錄、點數皆即時更新至雲端資料庫，隨後傳送回您的會員帳號中。

請轉知站點夥伴的工作人員，由他們協助換袋即可。請記得幫ECOCO給他們一個微笑喔 🙂

請轉知站點夥伴的工作人員，由他們協助做清潔即可。請記得幫ECOCO向他們說聲謝謝喔！

目前ECOCO智慧回收機包含2種機型：

• 收瓶機：可回收PET寶特瓶、鋁罐、PP手搖飲塑膠杯、HDPE牛奶瓶。

○ PET寶特瓶／鋁罐／HDPE牛奶瓶 = 2點

○ PP手搖飲塑膠杯 = 1點

• 電池機：可回收1至6號乾電池、9V方形乾電池。

○ 1號、2號乾電池 = 10點

○ 3至6號乾電池、9V方形乾電池 = 5點

自2021年2月9日21:00起，ECOCO停止提供「訪客 （非會員）」操作模式，朝無紙化更邁進一步。

目前ECOCO提供「會員」操作模式，請踴躍註冊成為會員，並請登入會員再使用。

若您是會員，請記得登入【會員模式】使用設備，所獲得的ECOCO點數目前無設定使用期限。

★ ECOCO點數效期的計算方式依本公司公告為準。

目前ECOCO配合商家作業流程，提供電子折價券、電子序號及門市電子核銷等三種兌換模式。開始兌換的步驟是相同的：

Step 1. 開啟ECOCO App。

Step 2. 點擊【Stores 店家】按鈕，選擇你想進行消費的商家。

Step 3. 輸入要兌換的金額或數量後，點擊【Claim Points 兌換】按鈕。

【電子折價券】

Step 4. App跳至QR Code畫面。

Step 5. 結帳時5分鐘內將手機螢幕交給商家。

Step 6. 完成消費折抵。

【電子序號】

Step 4. App跳出提醒兌換畫面，請點擊【確認】按鈕。

Step 5. 跳至兌換紀錄的畫面，顯示電子序號及效期。

Step 6. 於期限內至商家指定頁面，輸入序號折抵消費。

【門市電子核銷】

Step 4. App跳至核銷碼輸入畫面。

Step 5. 結帳時5分鐘內將手機螢幕交給商家，由商家輸入核銷碼。

Step 6. 完成消費折抵。

與ECOCO合作的商家都是公益性質，因為認同環保的理念而成為我們的夥伴。

由各商家提供適合的消費金額折抵、商品兌換等回饋給ECOCO的會員，並由商家因應內部作業流程，制定使用規則。（公益商家）

請與ECOCO一起向公益商家們致謝！

Step 1. 於ECOCO APP選單中點擊【My Points 我的點數】

Step 2. 點擊畫面上方的【查詢點數歷程】 ，即可瀏覽您獲得點數的歷程（如須查詢明細，請點擊各項歷程並展開紀錄）。

ECOCO正持續邀請更多的品牌加入公益商家的行列，詳細合作名單可透過以下兩方式查詢：

• ECOCO官網：點擊選單【服務】→【公益商家】→ 查看【點數專區】。
• ECOCO App：點擊【Stores 店家】按鈕 → 查看【點數專區】。

我們期待有更多認同環保理念的公益夥伴，如果您有推薦的品牌店家，歡迎來信至合作信箱，讓ECOCO團隊知道您們的聲音！

以ECOCO點數兌換的電子折價券，於合作商家的全台門市皆通用！（特殊門市、時段不適用，詳情依各商家規定為準）

以ECOCO點數兌換的電子折價券，於合作商家的全台門市皆通用！（特殊門市、時段不適用，詳情依各商家規定為準）

紀念幣是針對特定合作商家所制定的集點單位，底下涵蓋多種紀念幣幣別，目前設有「DAKA寶石幣」。

紀念幣需在指定站點獲得，並於指定商家兌換折價優惠。

紀念幣與ECOCO點數皆為在ECOCO站點投瓶、投電池的集點單位，點數計算方式也完全一樣，差別在於：兩者幣別單位不同，且紀念幣需在指定站點獲得，並於指定商家兌換折價優惠。

紀念幣與ECOCO點數的計算方式完全一樣，僅幣別單位不同。例如：目前ECOCO智慧回收機包含2種機型：

• 收瓶機：可回收PET寶特瓶、鋁罐、PP手搖飲塑膠杯。
  • PET寶特瓶／鋁罐= 2點 = 2紀念幣
  • PP手搖飲塑膠杯 = 1點 = 1紀念幣

• 電池機：可回收1至6號乾電池、9V方形乾電池。
  • 1號、2號乾電池 = 10點 = 10紀念幣
  • 3至6號乾電池、9V方形乾電池 = 5點 = 5紀念幣

ECOCO紀念幣專門站首站正在花蓮縣台泥DAKA園區提供服務。

您可以透過以下兩方式查詢ECOCO各站點資訊：

• ECOCO官網：點擊選單【服務】→【站點地圖】。
• ECOCO App：點擊【Hubs 機台】按鈕。

我們正在籌備前往更多城市與地點設置新站點，如果希望我們前往您所在的城市或地區，歡迎來信至合作信箱，讓ECOCO團隊知道您們的聲音！

ECOCO正持續邀請更多的品牌加入公益商家的行列，詳細合作名單可透過以下兩方式查詢：

• ECOCO官網：點擊選單【服務】→【公益商家】→ 查看【紀念幣專區】。
• ECOCO App：點擊【Stores 店家】按鈕 → 查看【紀念幣專區】。

我們期待有更多認同環保理念的公益夥伴，如果您有推薦的品牌店家，歡迎來信至合作信箱，讓ECOCO團隊知道您們的聲音！

紀念幣可轉換成ECOCO點數，但ECOCO點數無法轉換成紀念幣。

只有當您使用ECOCO點數在合作商家進行優惠兌換時，且ECOCO點數餘額不足，系統將自動跳出視窗，詢問您是否使用等值紀念幣兌換成ECOCO點數並補足差額，以便您兌換欲使用的商家優惠。

小提醒：紀念幣一經轉換即無法回溯，若確認將紀念幣轉換成ECOCO點數的操作步驟未執行完畢（包含：未進行商家優惠兌換、兌換商家優惠失敗、兌換商家優惠超時等），將以等值的ECOCO點數返還至您的帳號中。

目前ECOCO智慧回收機分別可接受的材質如下：

【收瓶機】 (僅接受食用類飲料類瓶罐)

• 寶特瓶（PET）  

 有色、無色寶特瓶只要2公升以內均可。

• 鋁罐（CAN）

 純鋁材質即可接受。不收鐵罐喔！

• 手搖飲料塑膠杯（PP）

1,000CC以內均可。

• 牛奶瓶（HDPE）

瓶身半透光，高度25*直徑12公分以內。

【電池機】

乾電池：1號(D)、2號(C)、3號(AA)、4號(AAA)、5號(N)、6號(AAAA)及9V方形。

2公升以內、透明、材質需為PET的食用類飲料類寶特瓶均可回收。

凡是PP材質的手搖飲塑膠杯皆可投入ECOCO的【收瓶機】，從360CC小杯至1,000CC胖胖杯皆可回收喔！

有些塑膠杯的材質為PLA，而ECOCO智慧回收機【收瓶機】接受的手搖飲料塑膠杯材質為PP。兩者外觀相似，皆為透明杯型易被誤認，但其實分屬不同材質，所以請勿投入PLA塑膠杯喔！

目前ECOCO智慧回收機尚未包含可回收3C產品的機型，若您家中有舊手機或充電器需要回收，可交由有提供舊手機、充電器回收服務的便利商店、電信業者、清潔隊資源回收車處理，或至行政院環保署資源回收網查詢全台各縣市回收行動通訊產品的資訊。

日常生活中，紙杯、便當盒是很常見的「回收物」，且通常被歸類在「紙類回收」，但其實它們是由「PE內膜」（塑膠）加上「紙」組成的複合材質，是屬於「紙容器類」，與「一般紙類」的回收處理方式不同。

有些國家（如：英國）將紙杯視為「不可回收物」，因為將PE膜與紙杯分離的成本過高，甚至根本沒有這個技術。

台灣目前已有具備分離技術的業者，前提是民眾配合落實正確的資源回收分類，將紙杯、便當盒以「紙容器類」回收並交由專業業者處理，這些資源才有再生的機會。

由於回收紙容器需要更周全的規劃，包含：分類知識的宣導、機台設備與站點現場需要更大的收納空間等，因此目前尚未執行。若您有任何想法，我們也期待您來信至合作信箱，提供專業的建議協助ECOCO團隊持續往前邁進，謝謝！

在回收前落實「清洗容器」這個步驟有許多優點：

• 維持您將容器堆放在家中時的環境整潔。
• 避免這些容器在回收到處理、再製的過程中，產生細菌和異味。
• 更重要的是，乾淨的容器可降低飲料殘液對於容器的傷害，提高資源物的再生率！

ECOCO因此致力於宣導投瓶前的清洗步驟，並誠摯地邀請您與我們一起這麼做：)

不論是到ECOCO站點投瓶，或者放至大樓環保室、交給環保局資源回收車，都應該落實「清洗容器」這個步驟。

去除膠膜與封膜有以下好處：

• 有助於機器辨識材質（有些寶特瓶的膠膜較厚，會影響機器的光學辨識）。
• 膠膜、封膜與瓶身屬於不同材質，在回收前先移除膠膜及封膜，不僅提升回收再生率，更減省後段處理的時間與人力，提高整體回收再製過程的效率。

ECOCO誠摯地邀請您與我們一起這麼做：)

到ECOCO站點投瓶前，請維持寶特瓶、鋁罐、塑膠杯等容器的外觀完整、不壓扁，以利設備光學辨識材質與形狀的準確度。

寶特瓶的瓶身材質是PET（聚乙烯對苯二甲酸酯），瓶蓋則為PP（聚丙烯），兩者是分屬不同材質的可回收物，因此應該分開回收（後續的處理與再製方式不同）。

而一般媒體報導中，大多倡導「寶特瓶瓶身與瓶蓋不分離」，是因為瓶蓋小，在一般的回收過程中容易進入環境、造成汙染，成為廢棄物；甚至流入海洋，危害海洋生物，破壞生態。為了減少瓶蓋誤入歧途的風險，如果選擇一般的回收管道，請記得【一起回收】，將寶特瓶瓶蓋栓回瓶身，確保兩種材質都一起被安全地進入回收系統。

如果至ECOCO機台站點投瓶，請記得【分開回收】，讓兩種材質從一開始就完成分類，有以下好處：

• 提升效益：確保寶特瓶瓶身（PET）、寶特瓶瓶蓋（PP）這兩種材質不同的資源，都進入正確的回收系統，所以ECOCO在機台右下方設置了【瓶蓋專用回收孔】，讓瓶蓋也有專屬的回收路徑並集中管理。
• 提高效率：由用戶在前端做好兩種材質的分類，將大大節省後端處理程序的時間、人力、設備等成本！回收而來的資源也可更快速地進入再生的程序。

因此，ECOCO要宣導「寶特瓶瓶身與瓶蓋分開」，也希望這樣的觀念可以正確地被傳達。

為了提升廢電池的回收率，我們希望回收的電池都是健康狀態的：外觀完整無凹陷、無鏽蝕、無漏液。

如果可以，請在出門前簡單地擦拭電池外部的髒汙。同時鼓勵當有廢電池產生時，就拿到ECOCO電池機站點回收，避免因儲存環境與時間，降低電池的健康程度。

目前的ECOCO智慧回收機由「ECOCO循環經濟」團隊經營，設備合作採租賃制。

如果您是企業、公司行號、機關單位、學校、社區、團體、商家等，有興趣成為ECOCO智慧回收機站點，歡迎來信至 聯絡我們 的「合作洽談」， ECOCO團隊在收到後一週內會有專人與您聯繫。

如果您認同ECOCO的理念，願意公益支持ECOCO推廣環保的行為，想加入ECOCO公益商家的行列，歡迎來信至 聯絡我們 的「合作洽談」， ECOCO團隊在收到後一週內會有專人與您聯繫。

如果您有任何合作的想法，想與ECOCO一起為地球而動，歡迎來信至 聯絡我們 的「合作洽談」， ECOCO團隊在收到後一週內會有專人與您聯繫。